Cara, pra conseguir que a gente te ajude, é muito importante detalhar o problema da melhor forma possível. Geralmente informações importantes são:
- Qual é o sistema operacional (no seu caso, qual é a origem do Windows instalado)
- Qual é o programa (p.ex.: Word) ou componente (p.ex.: teclado) que está tendo o problema
- Quais foram as circunstâncias que o problema aconteceu
- Quais são os modelos dos componentes usados (quando aplicável)
- Quais e como foram as suas tentativas de resolver o problema sozinho
- Outras informações importantes que podem auxiliar no diagnóstico do problema
Essas perguntas auxiliam a gente a entender o contexto, porque podem ser muitas coisas que podem estar acontecendo, então é importante a gente tentar delimitar àquilo que é importante