Les questions de support et de responsabilité peuvent également être un facteur : il peut y avoir une perception de risque plus élevé associé à l’utilisation de logiciels sans garantie ou soutien formel.
Cette idée est la chose la plus importante pour beaucoup d'entreprises. Je l'ai vu quand j'ai demandé que je change mon ordinateur de travail pour Linux. Je suis vraiment plus confortable avec Linux, et je peux mieux travailler en utilisant Linux. Mais, le chef de mon départment m'a dit que « Sans soutien, Linux et les autres logiciels libres sont interdits. » Ils ne comprennent pas la technologie, alors ils en ont peur.