Wir haben im Dezember 2024 bei den von uns empfohlenen Depotanbietern angefragt, wie sie vorgehen, wenn das Konto für die Abbuchung der Vorabpauschale nicht ausreichend gedeckt ist. Scalable [...] haben nicht geantwortet.
Falls es wen interessiert, kann ich das nach meiner Erfahrung von letztem Jahr beantworten: Man bekommt Mitte Januar ne Mail dass das Konto überzogen sei und bis zum Ausgleich Zinsen anfallen (waren damals glaube 19%? Da bin ich mir jetzt nicht mehr sicher). Dann loggt man sich ein um nachzusehen was los ist und bekommt weiterhin einen Kontostand von 0€ angezeigt. Wenn man jetzt paranoid ist überweist man mal pauschal 100€.
Fast Forward: Anfang Februar gibts die Berechnung der Pauschale und dann wird von den 100€ die Pauschale abgebucht plus die Zinsen die ja wegen der rückwirkenden Überziehung angefallen sind. Anschließend quält man sich bis Mai mit dem Kundenservice ab, der einem alle drei Wochen eine automatisch generierte Email schickt, dass der Support aktuell sehr ausgelastet sei und man sich schnellstmöglich deinem Problem annehmen werde. Wenn du dann im Mai eine neue Mail schreibst, die das Wort 'Ombudsmann' enthält, bekommst du 3h und 23min später die Erstattung der Zinsen.
Zu Smartbroker kann ich nix sagen, da war ich weggewechselt weil ich den Support so schlecht fand...